Интеграция IP-Телефонии в CRM

CRM и VoIP-Телефония являются жизненно важными бизнес-инструментами для отслеживания и анализа деловых отношений с клиентами. Интеграция этих инструментов позволяет компании повысить прибыльность, производительность и общую эффективность.

4 основных преимущества интеграции VoIP-CRM

1. Лучшее взаимодействие с клиентами

Когда ваши контакты CRM свяжутся с вами, на всплывающем экране будут развернуты соответствующие профили клиентов и данные, собранные из обеих систем для ваших агентов: основная контактная информация, журналы вызовов, прошлые покупки, заявки в службу поддержки и другие настраиваемые заметки. Клиентам больше не нужно ждать, пока ваши агенты переключаются между системами, чтобы найти всю необходимую информацию. Наличие всех данных в одном интерфейсе упрощает процесс установления контактов для построения более качественных и прочных отношений с клиентами, что, в свою очередь, помогает удерживать лояльных клиентов и укреплять взаимодействие с ними.

2. Информация о звонках в реальном времени

Вместо того, чтобы заставлять агента вручную вводить заметки и записывать важные данные о каждом телефонном звонке, интеграция VoIP CRM автоматически отслеживает и записывает журналы вызовов в реальном времени. Эти журналы могут включать в себя номера телефонов, дату и время каждого звонка, продолжительность звонка, время удержания, а иногда записи звонков также прикрепляются к профилям клиентов, чтобы предоставлять компаниям самую свежую бизнес-аналитику. Благодаря интеграции обеих систем каждый бит данных собирается от начала до конца в централизованном месте. Это помогает улучшить аналитику данных и позволяет пользователям вносить активные изменения через интерфейс CRM для дальнейшего улучшения взаимодействия с клиентами.

3. Повышенная эффективность

Интеграция VoIP CRM повысит эффективность вашей работы, избавившись от кропотливой работы по поиску и вводу информации о клиентах. Забудьте о том, чтобы делать заметки на макулатуре во время звонка, и ищите профиль клиента в вашей CRM только после завершения звонка, чтобы ввести важные детали. Интерфейс профиля клиента всегда у вас под рукой при подключении вызова, помимо основных данных вызова, которые автоматически записываются системой, пользовательские заметки или последующие действия также могут быть добавлены сразу после вызова без дополнительных поисковых работ, а некоторые CRM даже поддерживает автоматическое создание нового контакта с неизвестными входящими звонками.

Интеграция VoIP CRM позволяет вам улучшить автоматизацию процессов продаж или поддержки, сэкономив ваше время, затрачиваемое на поиск деталей или ввод информации, и позволит вам больше сосредоточиться на ведении бизнеса, что значительно повышает эффективность внутри организации.

4. Лучшее управление

Благодаря интеграции VoIP с CRM, позволяет собирать широкий спектр важных статистических данных, которые дают ценную информацию о производительности сотрудников. Это предоставляет супервизорам и менеджерам информацию об эффективности агентов, например, сколько вызовов оператор обрабатывает в день, количество зависаний и среднее время ожидания, и помогают им определить, нуждается ли персонал в дальнейшем наставничестве в поддержке, а также о наличии очереди или звонков. На основе этого можно оптимизировать общую производительность рабочего процесса.